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福彩電話投注


   金融業作爲建立較早應用呼叫中心系統,僅僅用了十幾年時間就已經進入發展階段,成爲各家金融機構高效率、低成本服務與營銷的重要渠道,在金融業務中發揮了越來越重要的作用。

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   金融業呼叫中心的初始階段都是作爲銀行受理客戶咨詢和投訴的窗口,業務功能比較單一。隨著銀行業改革的步伐不斷加大,呼叫中心的職能也從傳統的服務職能向交易職能和營銷職能轉化,如上圖所示。訊銘軟件通過在金融業不斷的探索和創新,推出了一系列針對銀行、保險、證券、福彩的呼叫中心解決方案和IVR支付解決方案。


銀行業呼叫中心

    銀行呼叫中心客戶服務主要包括語音自助服務和人工坐席服務,具體業務功能可包括:

    金融信息咨詢:業務介紹、查詢存款利率、查詢貸款利率、查詢外彙利率、查詢外彙彙率、查詢各種業務收費費率、查詢營業網點及特約商戶分布、銀行新業務品種和申辦卡介紹等。

    代理服務:查繳市話費、查繳移動手機費、查繳水費、查繳電費、查繳尋呼費、查繳上網費、查繳聯通手機費等。

    投訴建議:客戶在銀行業務受理過程出現的投訴建議。

    銀行卡業務:包括銀行卡余額及明細查詢、挂失、轉賬、密碼修改等。

   中間業務受理:證券類業務、外彙類業務。


福彩呼叫中心

   福彩呼叫中心提供各種類型彩票(如體育彩票、福利彩票、足球彩票等)的自動查詢和 語音投注、短信投注。用戶可用手機投注各種類型的彩票,彩票投注號碼的産生有用戶手選或機選兩種方式。針對不同的彩票,用戶可根據遊戲規則選擇單式投注、 複式投注、基數投注等。該系統爲消費者購買和查詢彩票提供了極大的方便。一般包括人工服務、公共信息查詢、彩票投注和賬戶信息查詢的功能。

   信息查詢:信息查詢包含中獎號碼查詢、福彩玩法介紹、中獎概率分析等功能。

   彩票投注: 彩票投注分爲手選單式、手選複式、機選單式、機選複式等功能,手選和機選的交易流程也不相同。下圖爲彩票投注的案例流程。

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   賬戶查詢:賬戶信息查詢是指用戶撥打選擇賬戶信息查詢功能,輸入賬戶信息,並通過驗證,可以查看到個人所投的注數、號碼等信息,並可根據投注號碼判斷是否中獎。


IVR支付

   目前的電話和手機加起來的用戶衆多,電話及手機終端的普及降低了消費者進行電子支付的門檻。即使我們不會上網,那也可以用電話支付來享受電子商務的樂趣,即使是盲人或行動不便的殘疾人也可以順利通過電話支付完成非面對面的支付。所以,IVR電話支付的前景非常好,可以激活大量的線下客戶,讓客戶做到真正的“足不出戶、理財購物”。訊銘軟件爲銀行或第三方支付提供電話IVR支付解決方案。