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周六周日休息

酒店餐飲

典型客戶

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    對于現今的餐飲業來說,越來越多的消費者選擇外賣。隨著訂餐業務量的增多,如何更好更快地服務于客戶,提高業務受理效率,更方便地與客戶進行溝通,這些都成爲外賣餐飲行業所面臨的問題。訊銘軟件推出餐飲業呼叫中心解決方案。

自助查詢服務

    客戶致電餐飲企業呼叫中心首先進入語音查詢系統,在語音導航的指引下輸入不同按鍵,選擇自己想要的信息:企業基本信息、最新優惠活動、自助訂單等。


人工業務受理

    呼叫中心系統通過人工坐席可以受理客戶所申辦的各類業務,生成派單並轉發給相應部門進行處理。主要受理業務內容有:訂餐、訂車位、訂房等等。


主動服務/客戶關懷

    餐飲企業客服人員通過本系統的外撥(電話或短信)功能,不僅可以挖掘潛在客戶,對于老客戶也可以主動提供服務如:最新優惠通告、會員服務等。


客戶投訴與建議

    通過人工服務、語音信箱、傳真、電子郵件等方式,客戶可將投訴或建議反饋給客服人員。客服人員接到反饋信息後,可將電話轉接給相關部門處理,有助于投訴或糾紛的圓滿解決。