歡迎光臨上海訊銘軟件有限公司網站

上海市浦東新區浦三路21弄
銀億濱江中心905室

400-608-9669
021-50890957

09:00-18:00
周六周日休息

生産制造

典型客戶

141.jpg

142.jpg

   制造業曾經是中國經濟增長和繁榮的支柱,但是,上升的勞動力成本、以及生産資料價格的提高,生産時間的延遲,使得部分如通用電氣、福特汽車等 公司開始將部分制造業務從中國轉回到美國本土市場上。所以,生産制造業和競爭激烈程度,使之成爲一個薄利經營的行業,更多依靠量能來取勝。呼叫中心系統作 爲企業信息化的重要組成部分,越來越受制造行業的重視是大勢所趨,越來越多的企業建立了自己的呼叫中心。本解決方案旨在爲您建築制造業呼叫中心提供一些思 索。

   生産制造行業呼叫中心解決方案應更多體現精細化管理的特點,因爲制造行業工藝流程制造過程複雜,呼叫中心與客戶關系管理理念、ERP管理理念 應進行無縫的融合。因而,功能如下圖所示,業務咨詢、業務受理、會員資料管理、工單閉環(工單受理、工單處理、工單回訪、責任追究)、錄音質檢、座席狀態 監控及維修站滿意度調查,能夠隨時統計和分析呼入呼出以及涉及企業産品、服務的重要數據,爲企業市場決策提供真實可靠的依據。

143.png