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醫療保健

典型客戶

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     生活節奏日益加快,人們對自己的健康産生疑慮時並不想一次又一次的往醫院跑,然後排著長長的隊伍挂號、就診,人們希望擁有一種更便捷的通道和醫生進行直接溝通,以便更快更准確的了解醫院信息或病情,醫院的咨詢電話已經越來越受歡迎。

    醫院咨詢電話尤其在專家熱線上的使用,已形成一種趨勢。Teleming醫療系統呼叫中心專家熱線方案主要是協助醫院統一並智能化管理來電咨詢電話。

信息查詢

    可支持用戶通過電話等手段進行各種業務咨詢。按內容上分主要可分爲:名醫介紹醫院介紹、醫療保健信息、就診須知、科室情況、醫生介紹、醫生出診情況、各項服務價格查詢、 專家出診的具體事宜查詢、醫療器械設備的查詢等等。

專家咨詢

     用戶接入系統後,在系統的自動語音提示下選擇專家咨詢項目,並輸入ID號和密碼,然後,系統提示用戶選擇專家類別,確認轉接專家坐席。

    專家咨詢只對會員開放,必須對用戶進行身份認證。由于專家咨詢屬于收費服務項目,因此,要按照國家規定事先提醒用戶收費方式和費率。計費是按照通話時間進行的,並且是在正式跟專家通話的之間開始計費。具體費率另行確定。另外,爲了避免資費糾紛,系統提供通話詳細記錄清單,供用戶查詢。

投訴受理

    患者可采用電話錄音留言、傳真、人工坐席等方式對醫院、醫護人員的服務態度、服務質量及其藥品療 效等進行投訴舉報和批評建議;以便于醫患溝通,醫院收集患者意見,更好地改善服務,加強對醫院各項工作的監管力度,利于醫院發現自身難以發現的各種問題, 不斷完善各項工作,贏得患者。

外撥服務

    外撥服務包括:關懷服務、語音通知、提醒服務、市場調查、滿意度調查。醫院客服中心可通過電話、E-Mail等形式跨越時間、空間,全方位的爲患者提供多樣化、個性化的服務,並能夠及時的掌握患者的各種要求;從而達到留住老用戶,吸引新用戶的目的。