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電商互聯網

典型客戶

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    電子商務是利用計算機、網絡和通信技術,實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。近年來,隨著網絡的不斷深入、普及和開放, 隨著計算機和通訊技術的不斷增強,電子商務已經運用到各個領域。由于縮短了生産和銷售的中間環節,使得産品成本更低、利潤空間更大,電子商務的模式越來越 受到廣大商家的歡迎,逐漸成爲一種新的貿易形勢並得到了迅猛地發展。

    目前無論是B2B或者B2C的電子商務平台,通常組成都包括三個方面:網絡購物系統、呼叫中心系統以及ERP業務管理系統,如下圖所示。

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    其中網絡購物系統和呼叫中心電話購物系統是直接面向客戶的,客戶可以通過網絡或者電話咨詢和商品的訂購,後台ERP系統實現整個業務流的管理。作爲與客戶聯絡的重要手段的電話呼叫中心在整個電子商務中起著非常重要的作用。其主要作用包括:

            1、電話訂購商品

            2、客戶訂單確認

            3、客戶咨詢、投訴、建議、售後服務

            4、電話支付

            5、電話主動營銷

            6、客戶調研等等。