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WEB在線客服

    通過在線聊天和網上客戶溝通是現今客戶在線浏覽選擇的首要溝通渠道。訊銘在線客服系統是一款適用于任何網站的在線客服系統。系統包含智能機器人自助查詢、智能排隊、在線聊天、留言、常見問題查詢等功能。使用該系統能夠提升客戶的滿意度,增加銷售量、提高經營效益及投資轉換率。

    通過在線聊天和網上客戶溝通是現今客戶在線浏覽選擇的首要溝通渠道。訊銘在線客服系統是一款適用于任何網站的在線客服系統。系統包含智能機器人自助查詢、智能排隊、在線聊天、留言、常見問題查詢等功能。使用該系統能夠提升客戶的滿意度,增加銷售量、提高經營效益及投資轉換率。界面案例如下圖所示。

在線客服

    智能機器人

    在線客服的智能機器人全面優化了語義分析算法,能精確的理解回答客戶的業務問題。機器人支持7x24全自動智能回複,客服不在電腦前,也可以輕松應對訪客咨詢,不錯過任何一個訪客。

    ACD客服分配

    智能客戶排隊分流和客服分配,讓最合適的坐席爲客戶提供服務,支持個性化自定義分配規則,可以根據先進先出或者用戶提供的優先級排隊。

     人工在線會話

    客服可同時與多個訪客聊天,同時支持客服會話進行坐席間、技能組和上下級間轉接。針對訪客提出的問題,直接在輸入框中輸入問題相關關鍵詞,進行模糊搜索,即可匹配出解決方案,一鍵發送給訪客。

    會話輔助功能

    聊天過程中隨時快捷地互傳本地文件、截圖、表情等,提高溝通速度,在第一時間爲客戶解決問題,大大提高雙方的溝通質量。

    工單系統

    在與客戶的對話中提取主要內容來建立工單,每一個處理的動作都被記錄。可以與呼叫中心工單系統對接1

    知識庫

    點擊對話框中的“知識庫列表”,便可顯示出産品知識庫,列有系統的産品問題解決方案,方便新客服培訓和問題檢索,提升客服效率。

    訪客評價

    訪客對客服人員的服務表現進行評分或提出建議,幫助您收集客戶反饋,便于管理客服績效,改善客服服務質量。

    全面的數據分析

    通過流量,對話量,來源地域等多維度數據全面呈現的在線客服系統,爲企業推廣營銷,客服績效考核提供依據。

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