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業界資訊

2019(第五屆)中國呼叫中心及服務外包産業領軍者峰會

2019-07-12 16:04:09 上海訊銘軟件 閱讀

峰會時間

2019年7月4日~5日

峰會地點

中國魔都——上海

上海虹橋西郊假日酒店

峰會規模

300人

至今,中國呼叫中心及服務外包産業領軍者峰會已經跨過四年的風雨曆程,在行業內的影響力、號召力逐漸提升,對行業的發展做出了不可磨滅的貢獻!

關于本次峰會

指導單位:大中華區客戶中心聯盟(GCCA)

主辦單位:中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(CNCCA)

承辦單位:北京易訓天下咨詢服務有限公司呼叫中心培訓網(現更名爲易訓(中國)管理研究院)

協辦單位:上海市呼叫中心協會

中國呼叫中心行業經過幾十年的發展,已經形成穩定、成熟的社會角色,在企業內部發展中承擔著重任。本次峰會,將實時針對當下的智能客服、用戶體驗、數據驅動、服務轉型、人員管理等熱點話題,爲呼叫中心在新客服時代的變革發展提供思路和方向。

峰會亮點

客服創新型實踐應用與案例分享

大數據應用創新服務營銷變革

人工智能如何驅動從服務到營銷的華麗轉型

新生代員工在企業發展中的標准化人才培養之模型解析

揭秘與探索全渠道客戶聯絡中心的模式和創新

OMO用戶體驗如何增長破局創新

AI賦能新客服:人機協同,提升客戶體驗、增加運營效益

如何打造本土化BPO國際化,國際BPO本土化的增長之道

此次,我們邀請到近二十位行業內資深運營咨詢管理專家,從理論知識到應用實例,從産品到服務,從智能到大數據......行業大咖將多維度、多角度、多層次地深入講解、探討,爲行業同仁提取幹貨,助力企業的發展。

上海呼叫中心新聞