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行業技術

微信小程序的特征都有哪些

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常見的呼叫中心部署方式

呼叫中心,又叫客戶服務系統。爲了更好地爲客戶提供高質量的服務,企業越來越多的開始建設呼叫中心系統。常見的呼叫中心建設有以下兩種方式:本地部署呼叫中心系統企業購買硬件設備和相應呼叫軟件。這種方式的優點是所有客服記錄的數據都存儲在公司,只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯:軟硬件設備價格高昂。優點,能滿足客戶的個性化需求,客戶數據安全性高。SaaS客服系統SaaS客服的相關硬

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什麽是在線客服

客服系統在實施中除了電話,最多的就是在線客服。那什麽是在線客服呢?在線客服又有哪些特點?什麽是在線客服?在線客服可以理解爲網上前台,通過企業網站,向互聯網訪客提供即時通信的技術。基于網頁會話的在線客服系統的出現,替代了傳統的電話、客服qq的使用。隨著網絡技術的發展,在線客服不僅僅可以會話,還可以爲企業了解客戶在網站的訪問軌迹,流量跟蹤分析,客戶管理等,不僅僅是一個通訊工具,更是一個服務應用軟件。隨

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呼叫中心客戶關系CRM系統有哪些功能

    縱觀市場,客戶關系CRM系統並不少,那麽一般來說,客戶關系CRM系統有哪些大衆化的功能呢?   1.客戶關系CRM銷售管理。主要功能包括:組織和浏覽銷售信息,如客戶、業務描述、聯系人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等;産生各銷售業務的階段報告,並給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、曆史銷售狀況評價等等信息;對銷售業務給出戰術

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7個有遠見的制定呼叫中心績效計劃的方法

  效率和生産力是呼叫中心的驅動力。作爲客戶滿意度的第一道防線,呼叫中心的座席必須知道利用相關技巧,讓電話另一端的人感到滿足。但是,當員工一再犯錯時,會發生什麽呢?  在流失率最高的行業中,呼叫中心行業必須在留住員工的同時,還要執行一項工作績效計劃,以産生最優的結果。  這裏有一些技巧,可以創造一個高效的績效規劃流程。  提供一致的反饋  今天的員工,尤其是千禧一代,在不斷反饋的環境中茁壯成長。他

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幾種呼叫中心的比較

隨著語音識別、雲計算、移動互聯網等先進技術應用的運用,呼叫中心已經成爲企業與外界的重要交互方式之一,一個運作良好的呼叫中心能夠給客戶帶來積極良好的體驗,並且刺激客戶與這樣的企業進行商業合作。目前市場上的呼叫中心建設主要有四種形式:自建式、托管式、外包式和雲計算形式。如何選擇適合自己的呼叫中心建設形式,並且能夠與企業自身的業務緊密契合地運行下去,是很多企業呼叫中心負責人所面臨的難題。1、自建式呼

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IVR在AI中的應用

什麽是IVRIVR(InteractiveVoiceResponse)即互動式語音應答,您只須用電話即可進入服務中心,可以根據操作提示收聽手機娛樂産品,也可以根據用戶輸入的內容播放有關的信息。電話IVR電話IVR是呼叫中心的重要組成部分,是呼叫中心系統中進行自動服務的重要設備,能完成引導用戶進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發等功能,是客服中心實現7×24小時服務的重要手段。IVR不但可以提高

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IVR通常用什麽設備

在碰到很多客戶的應用中,如:企業應用:語音導航、多級菜單、語音留言、滿意度調查、黑名單數據驗證:防僞查詢、語音驗證碼、卡券驗證自動外撥:語音通知、語音告警自助業務:自助查詢、自助訂購號碼保護:網站應用呼叫、APP應用呼叫特別是現在很多app爲了保護用戶的隱私,采用了IVR系統。那IVR系統通常需要哪些設備呢?小型IVR:工控機+板卡大型IVR:交換機+服務器如果您有相關IVR需求,歡迎咨詢400-

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