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呼叫中心産品

Surveys問卷調研

  • 産品簡介

市場調查是市場運作中必不可少的一個環節,問卷調查是市調中被經常使用的一種方法。訊銘問卷系統實現了可以幫助市場調研公司自主創建編輯標准化問卷、發布項目、生成報表等一系列功能,更加方便、靈活地對整個市場調研項目進行分析、統計等相關操作。

   對于一個企業而言,一定要具備一種能動行。與客戶主動發起外撥呼出服務,這樣在服務的內容、流程和管理上,可以進行精心的設計,服務方可以具有更多的主動性,去獲取所需要的信息,從而使服務的內容更加豐富和規範,更好地服務客戶,爲企業創造更大價值。訊銘軟件呼叫中心産品提供專業的問卷調查系統,可以幫助企業用戶實施各種類型的以外撥爲基礎的問卷調查業務。

    系統功能包含:

    1)問卷模板設定

    問卷系統支持單選、多選、問答等多種形式,客戶可以根據自己的需要對問卷的設計、表現形式、問題類型等進行編輯修改。

    2)外呼任務管理

    外呼任務管理包括外呼客戶的選擇、問卷模板的選擇以及外呼任務的分配等。

    3)問卷統計報表

    系統擁有報表數據,主要包括坐席人員的通話報表和外呼問卷結果的統計報表,供您對業務進行分析、統計,對坐席的工作情況了如指掌。

    4)通話錄音質檢

    全程問卷調查都有錄音,以及問卷中每一個問題出現所選擇的答案記錄,供質檢人員檢測、監督問卷的真實可靠性。

    問卷調查坐席使用界面如下圖所示。

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