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呼叫中心産品

Agent人工坐席軟電話

  • 産品簡介

訊銘軟件坐席系統提供坐席狀態和話務控制相關的操作,同時提供了基本狀態顯示功能,以及各種屏幕彈出應用支持。另外公司開放坐席軟件開發接口供客戶和集成商使用。

基本操作

agent坐席軟電話

普通坐席:示忙、示閑、呼叫保持、呼叫轉移、三方通話、呼出、挂斷等;
班長坐席:通話轉移、監聽、攔截、強拆、強插、強制示忙/閑等。這樣,便于對服務質量和服務監督進行審查,也完全可以滿足客戶提出請求時可能發生的各種情況的應對操作。


來電彈屏

坐席系統支持來電彈屏功能,根據客戶需要彈出客戶信息和曆史工單、訂單等相關信息。


二次開發

訊銘軟件提供呼叫中心二次開發接口,通常有以下幾種方式,産品成熟!

  • 提供Actvie坐席軟電話控件,集成到各種應用系統;

  • 支持C/S應用架構,支持多種編程語言接口,如VC、VB、Delphi、C#、Java等;

  • 支持B/S應用架構,可嵌入到IE或goolge浏覽器中,與JS交互,更可以支持多種JS庫調用,如ExtJS、jQurery、YUI、MooTools等;

  • 提供該開發仿真環境,客戶或集成商可以很輕松的完成來電彈屏測試、去電處理等電話操作。

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